We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at info@pazzavenezia.com . Please note that returns will need to be sent to the following address: Via del Plebicito, 109-116 Cap 00186 - Roma RM.

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at info@pazzavenezia.com .

Damages and issues

Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

 

Exceptions / non returnable items

Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Exchanges

The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

European Union 14 day cooling off period

Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

Refunds

We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at info@pazzavenezia.com .
 

Italiano

Diritto di Recesso

Il diritto di recesso può essere esercitato senza alcuna penalità e senza doverne specificare il motivo entro 14 giorni dal ricevimento della merce, inviando una mail a info@pazzavenezia.com con oggetto.

Recesso Merce

Verranno successivamente indicate le istruzioni per la procedura di reso merce. Le spese di spedizione sono a carico di Joias nel caso di prodotti difettosi, fallati o diversi da quelli realmente acquistati, mentre sono a carico del cliente nel caso di semplice ripensamento. Per esercitare il recesso è essenziale che i beni siano integri e che l'oggetto abbia la confezione originale, munito di tutti i cartellini.

L'importo del bene acquistato, sarà rimborsato nei 30 giorni successivi alla restituzione della merce.

Condizioni di Reso

Pazza Venezia desidera garantire la completa soddisfazione del cliente. Se per qualche ragione non dovesse essere pienamente soddisfatto dell’ordine, potrà rendere uno o più articoli acquistati e ricevere un rimborso oppure un cambio di merce, entro il termine di 14 (Quattordici) giorni.

Procedura di Reso

Il reso in 4 step:
1- Assicurarsi che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.
2- Scrivere un'email all'indirizzo info@pazzavenezia.com con oggetto RESO MERCE e numero d'ordine. Specificare per quale motivo si intende restituire l'oggetto.
3- Avvenuta la ricezione dell'email il servizio clienti PAZZA VENEZIA prenoterà una spedizione in caso di prodotti difettosi.
4- Il cliente riceverà un'email con l'etichetta di reso da apporre al pacco sigillato. A quel punto attenderà l'arrivo del corriere.
PAZZA VENEZIA non é responsabile per eventuali furti o smarrimenti.

Costo e Spedizione del Reso

I costi della spedizione del reso in caso di prodotti difettosi sono a carico di PAZZA VENEZIA, in caso di reso conseguente al recesso il consumatore deve provvedere alle spese di restituzione

Rimborsi

Il rimborso verrà eseguito dopo il ricevimento del reso da parte del nostro magazzino e relativo controllo affinché i requisiti siano rispettati. Il controllo da parte del magazzino potrà richiedere fino a 5 giorni lavorativi. Il tempo per il rimborso dipenderà dalla modalità di pagamento utilizzata.
Acquisto con carta di credito: il rimborso verrà effettuato entro 5 giorni lavorativi dalla conferma da parte del magazzino. Il tempo necessario per visualizzare il rimborso sul conto può variare e dipende dall’istituto che ha emesso la carta.
Acquisto con PayPal: il rimborso verrà effettuato entro 5 giorni lavorativi dalla conferma da parte del magazzino e sarà visibile entro 24 ore.